關于貫徹落實《市人大常委會關于進一步

做好服務實體經濟發(fā)展工作的建議》情況的

報  告

——2019年12月24日在漯河市第七屆人民代表大會

常務委員會第二十七次會議上

國網漯河供電公司總經理  楊舍近

主任、各位副主任、各位委員：

我代表國網漯河供電公司，向市人大常委會報告貫徹落實《關于進一步做好服務實體經濟發(fā)展工作的建議》情況，請予審議。

2019年，供電公司按照《漯河市人民代表大會常務委員會關于進一步做好服務實體經濟發(fā)展工作的建議》（漯人常〔2018〕42號）中提出的大力推進市場化改革，提升供電保障能力和服務水平的要求，主動找差距、補短板、轉作風，在市人大常委會的關心支持下，服務實體經濟發(fā)展各項工作取得了明顯進步。

一、簡政放權，落實“放管服”改革舉措

（一)加強辦電管理

深入查擺公司“獲得電力”指數方面存在的突出問題。在受理客戶辦電業(yè)務時，向客戶公開設計、施工和電力設備供應商的相關信息，讓客戶自主選擇有資質、有能力的單位。規(guī)范用電報裝管理，增強辦電透明度，編制用戶工程典型造價手冊，方便客戶了解市場平均造價，讓客戶做到眼睛亮、心中明。

（二）提高辦電效率

精簡業(yè)務資料辦電資料，實現(xiàn)一般業(yè)務辦電基礎資料僅為主體證明、產權證明2項，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項。優(yōu)化業(yè)務流程，壓減33%流程環(huán)節(jié)、壓減52.37%業(yè)務辦理時限，低壓客戶具備直接裝表條件的實現(xiàn)了當日受理、次日送電。深化“一網通辦”，推動電力業(yè)務與政務服務深度融合，實現(xiàn)電力過戶與不動產過戶聯(lián)動辦理，方便群眾“進一扇門、辦多項事”。

（三）降低辦電、用電成本

嚴格執(zhí)行辦電價格政策，除政府規(guī)定的供電服務收費項目外，取消各項服務費，實現(xiàn)客戶辦電零服務費。堅持業(yè)擴配套工程應建必建、客戶受電工程成本能降則降。今年以來為近5000個低壓客戶節(jié)約投資660余萬元，為近300個高壓客戶節(jié)約資金1600余萬元。積極落實降低一般工商業(yè)電價政策，4月1日起，工商業(yè)及其他用戶單一制銷售電價、輸配電價同時降低2.38分/千瓦時，7月1日起，再次平均降低4.21分/千瓦時，合計降價6.59分/千瓦時，通過兩次下調工商業(yè)電價，降低工商業(yè)客戶用電成本3523萬元，惠及漯河市工商業(yè)客戶8.6萬戶。積極推行光伏發(fā)電項目接入電網綠色通道，累計并網光伏電站121個，共結算購電費1015.1萬元。嚴格執(zhí)行“低保戶、五保戶”電費減免政策，減免電費176.9萬元。

二、多措并舉，提升供電保障能力

（一）做好電網發(fā)展規(guī)劃

超前開展《漯河供電區(qū)“十四五”電網發(fā)展規(guī)劃》、《漯河市百城提質電力專項規(guī)劃》等相關規(guī)劃編制工作。在市政府服務企業(yè)周例會的協(xié)調支持下，220千伏泰山變、110千伏廣場變等5座中心城區(qū)變電站“落地難”等問題基本解決。完成配網項目儲備10.58億元。

（二）加快電網投資建設

2019年電網發(fā)展總投入5.42億元，110千伏及以上電網方面，投運白坡變電站擴建工程，助力經開區(qū)發(fā)展；投運潁河變電站擴建工程，滿足臨潁產業(yè)集聚區(qū)新增企業(yè)用電需求，服務招商引資大局；投運商橋變電站，滿足商橋鎮(zhèn)、龍城鎮(zhèn)新增用電需求。在建澧河、大劉、萬北、瓦店、港口輸變電工程，英章-新裴、巨陵-王孟、天壕電廠～北舞渡π入新裴、風電送出等14項工程，增強電網網架結構，提升供電可靠性。城鄉(xiāng)配電網方面，投資2.75億元，開工建設307個單項工程，解決供電“卡脖子”、供電質量不高等問題。投資5182萬元，結合脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興電網提升需求，完成省、市定民生實事34個電網薄弱行政村電網改造和8個電網脫貧攻堅項目。累計投入6.6億元，配合政府完成“千億斤糧”機井通電項目，預計每年為農戶節(jié)省灌溉支出8460萬元。完成268項“煤改電”工程建設工作，惠及170個村2.5萬戶群眾，確保“煤改電”用戶安全用電、溫暖度冬。

（三）確保重要時期電力可靠供應

在迎峰度冬、度夏等負荷高峰期，及時按照事先編制的工作方案和事故預案，動態(tài)優(yōu)化漯河電網運行方式，加強輸變電設備的測溫、巡視，及時排查設備安全隱患。在正常應急值班的基礎上，執(zhí)行領導坐班制，協(xié)調處理電力故障及有序用電工作。對醫(yī)院、大型超市、家養(yǎng)老院、學校、重點企業(yè)、大中型小區(qū)等重要客戶進行專項用電保障。度夏期間，漯河地區(qū)用電負荷連續(xù)三次創(chuàng)歷史新高，最大網供負荷達到166.09萬千瓦，同比增長7.92%，供電公司明確23項迎峰度夏工程并及時投運，完成61項農配網改造工程、21條重過載線路負荷轉移、104個低壓臺區(qū)改造，更換83臺重載配變，電網設備整體運行平穩(wěn)。圓滿完成了食博會保電、建國70周年國慶保電、武漢軍運會保電、全國第十一屆少數民族傳統(tǒng)體育運動會和中央領導到河南視察保電等各項保電任務。

（四）精益運維減少停電

開展“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動，明確生產、營銷、建設“三大領域”治理工作重點，發(fā)揮好“對客戶的親勁、對問題的狠勁、對目標的韌勁”的“三股勁”作用，嚴格落實供電服務“零容忍”考核制度，累計處罰15人，罰款3萬元，通過嚴肅執(zhí)紀倒逼責任落實和思想轉變。大力推廣不停電作業(yè)，最大限度減少停電時間和次數。扎實開展保障大電網安全專項行動，按照“一線一策”的原則，編制配電線路停電治理工作方案，認真開展配電線路故障分析工作，及時運維消缺。合理安排檢修計劃，避免重復和頻繁停電。完成51條配網線路精益化治理工作，清理樹障1.6萬余棵，用戶平均停電時間同比下降12.6%；配網線路故障停運率同比下降44.86%。

三、擴大宣傳，主動靠前走訪服務

（一）嚴格停電預告知程序

針對提前納入月計劃、周計劃的計劃停電，提前7天通過有線電視臺、漯河日報、漯河市人民政府網站等渠道公布停電信息；針對為配合市政工程、用戶接入或企業(yè)線路改建而臨時安排的停電，提前24小時在停電區(qū)域張貼公告，并通過電話、微信等方式與用戶溝通確認；針對因電力供應不足而采取的季節(jié)性拉閘限電措施，按照經發(fā)改委審批并在市政府備案的有序用電方案，提前向用戶發(fā)布停電預警，主動幫助企業(yè)用戶做好錯峰生產負荷管理；針對無法預知的故障停電，供電公司及時向用戶解釋停電原因及預計搶修時間，通過微信實時發(fā)布搶修進展情況。

（二）不斷豐富宣傳、服務渠道

充分利用“互聯(lián)網+”服務手段，智能交費覆蓋率達99.99%。對于新電價政策，均對所有服務窗口的公示牌、服務公示欄、宣傳手冊、宣傳彩頁等宣傳資料進行同步更新，同時借助漯河市主流媒體、微信朋友圈等渠道發(fā)布相關政策。開通了營業(yè)廳、微信、支付寶、電e寶、掌上電力、微信公眾號、供電服務熱線6696110等多種渠道，用戶可以進行用能分析查詢，以曲線圖的方式顯示客戶的用電情況。

（三）持續(xù)開展跟蹤服務

成立以七名領導班子成員為組長的七個電力管家工作組，修訂完善公司《企業(yè)服務團精準服務企業(yè)實施方案》，采取“1+2+1”雙重服務重點項目措施:實現(xiàn)“1個項目、2名客戶經理、1名聯(lián)系領導”和“1名領導帶隊上門走訪、2個關鍵節(jié)點（用電方案審批、竣工驗收）全方位組織協(xié)調、1次服務質量回訪”，對重點企業(yè)實行一對一電力管家式精準服務。明確各環(huán)節(jié)、各業(yè)務具體聯(lián)系人，實施“一對一”全程工作對接，為市重點項目提供快辦、特辦、專辦的服務承諾，確保重點項目早接電、早用電。積極開展“百萬客戶大走訪”行動，累計走訪47.49萬戶，幫助客戶解決用電問題。